قوانین بازگشت کالا و انصراف از خرید
بروزرسانی محتوا: 1404/05/01
لطفاً پیش از ثبت درخواست بازگشت کالا، این «سیاست بازگشت کالا و انصراف از خرید» را به دقت مطالعه نمایید. هرگونه بازگشت کالا منوط به رعایت تمام شرایط زیر است.
۱. مدت زمان حق انصراف
مشتری از تاریخ تحویل کالا، ۷ روز تقویمی فرصت دارد تا در صورت عدم رضایت یا مغایرت محصول با انتظارات خود، نسبت به بازگشت کالا اقدام کند.
پس از تایید بازگشت کالا توسط دلوین و دریافت کالا در انبار، مبلغ پرداختی ظرف ۱۰ روز کاری به حساب بانکی اعلام‌شده مشتری بازگردانده می‌شود.
۲. شرایط پذیرش بازگشت
پلمپ کارخانه:
- کالا تنها در صورتی قابل بازگشت است که پلمپ اصلی کارخانه باز نشده و بسته‌بندی کاملاً سالم و بدون هیچ دست‌کاری باشد.
- در صورت باز شدن پلمپ یا آسیب به بسته‌بندی، درخواست مرجوعی رد شده و مبلغی عودت نخواهد شد.
عدم استفاده:
- محصول نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد.
- کالایی که آثار استفاده در آن مشاهده شود، مشمول بازگشت نخواهد بود.
۳. هزینه‌های بازگشت
در صورت بروز خسارت یا نقص حین حمل و نقل (مثلاً شکستگی، آسیب بسته‌بندی یا مغایرت محصول):
- هزینه ارسال و بازگشت کالا توسط دلوین تقبل می‌شود.
در صورت نارضایتی یا اشتباه در انتخاب محصول توسط مشتری:
- هزینه ارسال بازگشت بر عهده مشتری است و دلوین هیچ مسئولیتی در این مورد ندارد.
۴. فرآیند ثبت و ارسال بازگشت
تماس و هماهنگی اولیه:
- پیش از هر اقدامی جهت ارسال کالا برای مرجوعی، مشتری حتماً باید با دلوین تماس بگیرد و هماهنگی‌های لازم را از طریق شماره تلفن 09131569484 انجام دهد.
- در برخی موارد، دلوین ممکن است نیازی به بازگشت فیزیکی کالا نداشته باشد و در ازای آن مبلغ یا کالای جایگزین را بدون ارسال مجدد کالا برای مشتری ارسال نماید.
ارسال کالا:
- پس از دریافت تأییدیه، مشتری کالا را به آدرس زیر ارسال می‌کند:
- یزد، صفائیه، جواد الائمه، مجتمع شقایق، بلوک D7، طبقه 4، واحد 15 کد پستی: 8915863587
- ارسال باید با شرکت پست ایران انجام شود و در صورتی که بازگشت به دلیل نقص یا آسیب حمل و نقل باشد، هزینه پست پس‌کرایه خواهد شد.
۵. بازگشت وجه
مدت زمان:
پس از تأیید کالای مرجوع‌شده در انبار دلوین، مبلغ پرداخت‌شده ظرف ۱۰ روز کاری به شماره حساب یا کارت بانکی اعلام‌شده توسط مشتری بازگردانده می‌شود.
روش بازگشت:
وجوه به همان روش پرداخت اولیه (کارت بانکی یا درگاه پرداخت) برگشت داده می‌شود.
۶. موارد استثنا
باز شدن پلمپ کارخانه: هیچ استثنایی وجود ندارد؛ هرگونه بازشدگی پلمپ، منجر به رد درخواست بازگشت می‌شود.
استفاده از محصول: اگر نشانه‌ای از استفاده یا آسیب مکانیکی (بجز آسیب حمل و نقل) مشاهده شود، امکان بازگشت کالا وجود نخواهد داشت.
۷. تماس و پشتیبانی
در صورت هرگونه سؤال یا نیاز به راهنمایی بیشتر درباره روند بازگشت کالا، لطفاً با بخش پشتیبانی دلوین تماس بگیرید:
- تلفن: 09131569484
- ایمیل: info@delvincare.com
با احترام،
تیم دلوین (Delvin)